1) Kami menyarankan agar Anda segera menghubungi iSEMC untuk mendapatkan dukungan jika Anda melihat produk tidak berfungsi seperti yang diharapkan. Sebagian besar masalah yang mungkin dihadapi pelanggan pada awalnya yang mungkin muncul sebagai kesalahan perangkat keras sebenarnya adalah masalah pemasangan atau pengaturan. Ini bukan masalah besar dan biasanya dapat diselesaikan tanpa harus mengirim atau mengirimkan perangkat keras apa pun kembali kepada kami.

Silakan email [email dilindungi] untuk mengajukan keluhan Anda. Alamat email ini dilindungi dari spam bots sehingga Anda aman bersama kami. Metode email ini seringkali merupakan cara termudah, tercepat dan termurah untuk menyelesaikan masalah yang Anda hadapi.

Anda perlu menggunakan metode ini dan memberikan informasi sedetail mungkin terkait kegagalan (misalnya deskripsi sistem, resolusi input atau output, jenis sinyal, dan informasi latar belakang relevan lainnya).

2) Sangat penting bagi Anda untuk mengetahui nomor seri produk saat menghubungi kami. Anda diminta untuk menyebutkan nomor seri dan informasi tambahan sebanyak mungkin mengenai sifat kegagalannya.

3) Seperti yang ditulis sebelumnya, jika tampaknya kesalahan atau kesalahan tersebut kemungkinan besar terkait dengan perangkat keras, silakan kirim email ke [email dilindungi]. Penjelasan mendetail tentang kerusakan akan membantu kami mengidentifikasi masalah dengan lebih baik dan akan mengarahkan pengujian terfokus tambahan jika perlu. Kemudian kami akan mengeluarkan "Nomor RMA" untuk Anda.

4) Kami akan menginformasikan kepada Anda tentang status produk dan biaya perbaikan setelah "Nomor RMA" diterbitkan. Jika sesuai - lihat paragraf (b) di bawah. Produk tersebut kemudian harus dikembalikan, dengan biaya Anda, ke iSEMC dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini.

5) Ada 4 kemungkinan kondisi yang kami pertimbangkan agar suatu produk dikembalikan kepada kami:

(a) Produk masih dalam garansi dan terbukti benar-benar rusak atau tidak ditemukan kesalahan. Dalam kasus ini, produk akan diperbaiki sesuai kebutuhan atau diganti dengan produk baru atau refurbished, dan dikembalikan dengan biaya sendiri.

(b) Produk tidak lagi bergaransi dan ternyata benar-benar rusak. Jika memungkinkan, produk akan diperbaiki atau diganti dengan biaya tetap, sebagaimana tercantum dalam email otorisasi RMA. Namun untuk pembayaran, Anda akan diminta untuk memberikan Repair Order, saat produk dikembalikan kepada kami. Produk akan diperbaiki sepenuhnya dan akan dikembalikan sebelum kami mengeluarkan faktur atau menagih Anda.

(c) Produk dalam garansi tetapi ditemukan rusak karena penyalahgunaan. Ini akan diperlakukan seperti (b) di atas.

(d) Produk sudah tidak bergaransi dan sudah usang. Dalam situasi yang jarang terjadi di mana produk tidak dapat diperbaiki atau diganti, karena beberapa komponennya sudah usang dan kami tidak memiliki stok penukar yang tersisa, maka produk akan dikembalikan kepada Anda, atau dibuang atas permintaan Anda, tanpa biaya.

PERHATIKAN: iSEMC tidak akan bertanggung jawab atas keselamatan atau keamanan program, data, atau konten lain apa pun pada hard drive atau jenis media yang dapat ditulis ulang lainnya yang dikirimkan kepada kami baik secara terpisah atau sebagai bagian dari peralatan yang dikembalikan kepada kami untuk diperbaiki atau untuk tujuan lain apa pun.

Kami sangat menyarankan pelanggan kami untuk mencadangkan informasi penting apa pun sebelum mengembalikan peralatan atau produk kepada kami dan segala sesuatu yang dirahasiakan harus dihapus dari media sebelum dikembalikan.

6) Setelah Nomor RMA diterbitkan, Anda perlu menaikkan Pesanan Perbaikan, dan mengembalikan produk ke iSEMC: Rm 2-102, 5 # gedung, Shangdi MOMA, distrik Haidian, Beijing, Cina 100085. Dikemas dengan aman dan dengan Nomor RMA ditampilkan dengan jelas di luar kotak. Untuk mencegah pengangkutan dan penanganan yang tidak perlu, harap kirimkan kembali produk atau item aksesori yang Anda yakini rusak.

7) Mohon diperhatikan bahwa jika mungkin kemasan asli, atau serupa, digunakan untuk membantu mencegah kemungkinan kerusakan pengiriman. Sayangnya pengiriman produk rusak yang diterima oleh iSEMC dapat mengakibatkan hilangnya garansi dan biaya perbaikan; itu juga dapat menunda proses.

8) Dalam kasus ayat (c) di atas, biaya tetap akan dikenakan setelah kami melihat produk dan mengidentifikasi penyalahgunaan. Dalam hal ini kami akan meminta Anda untuk mengeluarkan pesanan perbaikan sebelum perbaikan apa pun selesai.

9) Kebijakan kami adalah mengembalikan perbaikan (atau menukar) kepada Anda dalam waktu 10 hari sejak diterima.